Shopee. 消費爭議 消費糾紛 漏寄 少貨

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難道 台灣的網路消費型態 也已被蠹蟲搞崩 草木皆兵 連Shopee買個台灣商家的貨 都要錄影!!

◤佐證. 對話記錄. 一刀未剪.◢

◤26-June-2021◢

開箱貨品，少一捲[薄荷綠]，
詢問 老闆：[要如何處理呢？]
…
…
…
而 老闆 的第一反應居然是說：
不可能，貨是親自包的…


結果耗費一堆時間溝通、寫文…舉證，共數小時。
我還要求老闆，儘速去調閱監視器，別再等到星期一(06-28)。

但…我自己開箱時沒錄影，確實有疏失。

◤28-June-2021◢

老闆答覆：

先跟你說聲抱歉

監視器壞了

所以我也無從查證

已經退款給你

冒犯之處請見諒

◤26-June-2021◢

這位老闆：
請您盡快去調監控，最好有完整的包貨錄影，
也誠心建議您別再等到星期一！
萬一像國防布，被黑屏了呢？
如果您那端真的沒有出錯，就是物流端的問題。

本來想說，在台灣本地購買，
可以信任本地商家，
結果你那端完全沒有先確認，
就跟我嗆說：非常確定沒有少？！
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我這邊也鄭重向您聲明：
【我沒必要為了一捲70$的肌貼 訛你】

我開箱時，在一個能躺臥的空曠木地板區，
開箱時只有[你寄的包裹]，東西不會憑空消失，也不會參雜著被擋住！

ａ、
我非常確定，您少給了【１捲肌貼 70$薄荷綠】的。

ｂ、
我買這些，除了我自己最近[腳跟]撞傷有需要 (有義大的看診證明)；
也是為了【學習】，這是我自購入的學習教材！！

舊的PowerMAX也已快用完，我算是有急需拆封使用，
才會私訊問您如何處理，因為我想拆封使用了！

ｃ、
您在賣場說：
溝通態度請有禮貌，但您給我的感覺，卻是 [先咬定了客戶端來敲詐]。
我若真要弄你賣場，我就不會私訊，直接用[評價]溝通了！

【就算要報警，也是在你們不願處理後，由我先報～】


ｄ、
我買東西，買我需要的。
第一單取消，是因為我忘了按到白貼，所以補上。

也有詳閱您[賣場中的敘述]！
所以我才會重複向您確認，能不能[混搭]。
就是怕造成出貨的誤會。
(現在物流因為疫情那麼繁忙...我也不想出錯而耽誤)


ｅ、
我再說一次：我有詳閱您[賣場中的敘述]。
詢問[白貼]，是因為我沒有摸過用過這產品，所以不清楚狀況。

對於商品，我只是想了解清楚而已，
希望您別一副總覺得 [我是來找碴的]，
那種對付奧客的語氣答覆我。

請您往回看我提過的問題，
我有咄咄逼人，強人所難嗎？！
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【每個人的[生命時間]，都誠可貴！】
不是只有您的時間是時間，
我也不想浪費時間，
在這件小事兒上溝通太久。

做生意、做消費者，都該是誠信為本。
我在Shopee買東西的評價，皆是良好可查。
買比這70$貴的，多的很。

我 06-23 才剛在同一家7-11，
取貨Shopee商城，官方FILA的衣服，
金額比這捲貴上數倍，也沒少一件呀！

而且，我給評價，也是如實詳述心得，
比一般人湊字數的還誠心。

我確定，我少收到【１捲肌貼 70$薄荷綠】。
我的物理治療師，之前指導我使用的那款，
這是我寫的分享文↓
https://www.jiy999.com/2020/09/Unboxing%20Sports-Tape-PowerMax.html

可以證明我確實是肌內效學習者！
若是用得好，我也有誠心，長期向您補貨。
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我不曉得您是被訛過，還是被客戶傷害過…
但我隱約覺得，您對我問題的答覆，都藏著一絲：怕被客戶傷害的敵意……

如果您覺得我是來找碴的，那抱歉，我不是！
若是我的溝通，哪兒讓您覺得不舒服了，請您直說，我會改進。

我的手機號，就如訂單上留的。
若有意願直接向我說明，
請在每日13:00~20:00之間，歡迎來電～
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最後，先提供您，我對那捲【漏寄出的70$肌貼】，處理的想法：
Ａ、直接退70$

Ｂ、補寄給我
( 請向我索取郵寄地址)

Ｃ、
若您不處理，我也會上警局報案，
並向Shopee提請介入處理。
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由您的回文，我覺得，我們Ａ、Ｃ的看法算是一致的～
希望請您儘速及早調監控出來，還我清白。

然後，再提點您：【淺藍】【薄荷綠】這兩款，在盒子中乍看的色澤非常相似。
或許，是您眼睛朦朧了也說不定…
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謝謝您耐心看完～
而關於您說的浪費時間：
對，為了70$，花費我半小時，打這些回文…
我個人覺得非常不值得！

但為了我自己的信譽，我就是得耗費精力來溝通！
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◤27-June-2021◢

昨日回覆您時，已先按了『延遲撥款』，延至06-29。
我等您調閱監視器。

透過案例擷圖，可以體諒您的顧慮。
而且，我一開始就有考量到以下的可能狀況：
1.放入紙箱時，有疏漏，導致缺件。

2.打包封箱時，有疏漏，導致貨品掉出。

3.裝箱、封箱、寄貨的，若不是同一人，可能在經手過程中有出錯。

4.[物流端]運送時，有賣家與買家無法掌控的行為出現。
…等等之類的……

所以我一開始的用詞是詢問句：
【老闆…您要如何處理呢？】

而不是直接要您退款…

每個商家，有自己的客服應對機制，我尊重也體諒～
而商家舉證自己，[出貨端]這一段，有沒有問題，
本就該算在【交易行為中的應盡責任】之一。
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【以我反應的缺件來說：】
您就沒考量到[物流端]的問題。
當商家證明了自己的[出貨端]沒有問題，
但[客戶端]卻 缺件 時，
商家可以代[客戶端]，轉而向[平台端]、[物流端]反應求償，申請調解！
(也可以請[客戶端]自己處理這一步)

PS:
上述的前提是：
[客戶端]無不良紀錄、或也有開箱錄影舉證。
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時間確實極寶貴，溝通確實會虛耗費，
所以雙方都該尊重對方的生命時間！

一般客戶，就是在購物過程中，
發生預期外的狀況，才會向您求助。
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這是我第一次在Shopee遇到購物缺件的狀況，
也是第一次，賣家未調閱錄影確認前，就直接被惡意質疑！

我在Shopee完全沒按過『申請退款/退貨』的經驗。
所以，依您所述的意思是：
「需調閱監視器的那一捲」，可以獨立處理嗎？
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那～其它捲沒問題的，
我是不是能先拆下去使用了呢？
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謝謝您撥空答覆～